Информация для пациентов

Министерство здравоохранения Омской области

  • Адрес: г. Омск, ул.Красный Путь, 6
  • Телефоны:
    (3812) 23-35-25,
    (3812) 23-06-29
  • Официальный сайт: mzdr.omskportal.ru

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Омской области

  • Адрес: г. Омск, ул. Сенная, 22
  • Телефон: (3812) 20-11-04
  • Горячая линия: 8 (800) 500-18-32

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области

  • Адрес: г. Омск, ул. 10 лет Октября, 98
  • Телефоны:
    (3812) 32-60-32
    (3812) 32-60-28
    (3812) 32-60-30
  • Горячая линия: (3812) 32-60-26

Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" 

Узнать больше

Внутренний распорядок и правила прохождения терапии в Центре детской неврологии и реабилитации «АНГЕЛ»

Узнать больше

В соответствии со статьей 41 Конституции Российской Федерации каждый гражданин имеет право на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь, оказываемую в гарантированном объеме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – Программа), ежегодно утверждаемой Правительством Российской Федерации. Узнать больше

УТВЕРЖДЕНО

Приказом ООО «АНГЕЛ»

№ 11 от 28.07.2022 г.

ПРАВИЛА

предоставления платных медицинских услуг в

ООО «АНГЕЛ»

 

Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – Правила) определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг Обществом с ограниченной ответственностью «АНГЕЛ» (далее – Центр) Потребителям.

Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми сотрудниками Центра.

 

Раздел I. Нормативно-правовая база

Настоящие Правила разработаны в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Законом РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»;
  • Федеральным законом от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
  • Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
  • Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
  • Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28.02.2011 № 158Н «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования»;
  • Приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.10 № 230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию».
  • Письмом Центрального банка РФ № 120-Т от 02.10.2009 г. «О памятке «О мерах безопасного использования банковских карт»;
  • Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 441н от 02 мая 2012 г. «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».

 

Раздел II. Общие положения

1. Понятия, используемые в настоящих Правилах:

Центр, исполнитель – медицинская организация – Общество с ограниченной ответственностью «АНГЕЛ, ОГРН 1155543014285 (Свидетельство о государственной регистрации юридического лица серия 55 номер 003810905, выдано Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №12 по Омской области 13.04.2015г.), адрес места нахождения: 644020, Омская обл, Омск г, Карла Маркса пр-кт, дом 56, имеющее следующую лицензию:

- лицензию на осуществление медицинской деятельности № ЛО41-01165-55/00380479 от 28.07.2022г., выданную Министерством Здравоохранения Омской области.

Лицензирующий орган: Министерство здравоохранения Омской области (сокращённое название: МЗОО). Министр МЗОО: Мураховский Александр Григорьевич.

Адрес места нахождения Министерства здравоохранения Омской области: 644099, г. Омск, ул. Красный Путь, 6.

Телефон Министерства здравоохранения Омской области: (3812)23-35-25, 23-06-29.

Сайт Министерства здравоохранения Омской области: www.mzdr.omskportal.ru

 

Место осуществления лицензируемого вида деятельности: 644020, Омская область, город Омск, проспект Карла Маркса, дом 56.

Работы и услуги: При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

При оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

Анестезиологии и реаниматологии;

Вакцинации (проведению профилактических прививок);

Лабораторной диагностике;

Лечебной физкультуре;

Медицинскому массажу;

Сестринскому делу;

Сестринскому делу в педиатрии;

Физиотерапии;

Функциональной диагностике;

При оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

Педиатрии;

Терапии;

При оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по:

Клинической лабораторной диагностике;

Педиатрии;

Терапии;

При оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

Акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий и искусственного прерывания беременности);

Анестезиологии и реаниматологии;

Детской кардиологии;

Детской хирургии;

Клинической лабораторной диагностике;

Лечебной физкультуре;

Мануальной терапии;

Медицинской реабилитации;

Неврологии;

Организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии;

Остеопатии;

Офтальмологии;

Психиатрии;

Рефлексотерапии;

Спортивной медицине;

Травматологии и ортопедии;

Ультразвуковой диагностике;

Физиотерапии;

Функциональной диагностике;

При оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по:

Детской кардиологии;

Клинической лабораторной диагностике;

Лечебной физкультуре;

Мануальной терапии;

Медицинской реабилитации;

Неврологии;

Офтальмологии;

Организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии;

Рефлексотерапии;

Спортивной медицине;

Травматологии и ортопедии;

Ультразвуковой диагностике;

Физиотерапии;

Функциональной диагностике;

При оказании специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

При оказании специализированной медицинской помощи в стационарных условиях по:

Анестезиологии и реаниматологии;

Детской кардиологии;

Детской хирургии;

Клинической лабораторной диагностике;

Лабораторной диагностике;

Лечебной физкультуре;

Мануальной терапии;

Медицинской реабилитации;

Медицинскому массажу;

Неврологии;

Организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии;

Остеопатии;

Офтальмологии;

Педиатрии;

Рефлексотерапии;

Сестринскому делу;

Сестринскому делу в педиатрии;

Спортивной медицине;

Травматологии и ортопедии;

Ультразвуковой диагностике;

Физиотерапии;

Функциональной диагностике;

При проведении медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги) по:

Экспертизе временной нетрудоспособности.

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;

Платные медицинские услуги – медицинские услуги, а также иные услуги, связанные с оказанием медицинских услуг, предоставляемые пациентам на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств, не запрещенных законодательством Российской Федерации, на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;

Медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

Медицинская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях;

Потребитель, пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги для себя или заказывающее (оплачивающее) медицинские услуги в интересах третьего лица (пациента, потребителя);

2. Настоящие Правила регулируют отношения в сфере охраны здоровья человека, возникающие между Центром, заказчиками и пациентами при оказании платных медицинских услуг.

Потребитель/законный представитель потребителя/представитель потребителя по тексту настоящих правил именуются потребитель.

3. Граждане в соответствии с действующим законодательством имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.

4. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров возмездного оказания услуг, в том числе договоров добровольного медицинского страхования, заключаемых между Центром и заказчиком.

5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи, либо по усмотрению лечащего врача с согласия потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

6. Платные медицинские услуги не могут быть оказаны взамен медицинских услуг, выполняемых Центром в рамках действующей в Российской Федерации Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и действующей территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области (Далее - Территориальная программа), а также в иных случаях обеспечения установленных законодательством Российской Федерации гарантий бесплатного предоставления медицинской помощи, за исключением согласия потребителя на получение таких медицинских услуг на иных условиях за плату.

7. Платные медицинские услуги пациентам предоставляются Центром в виде диагностической, лечебно-профилактической, реабилитационной помощи в соответствии с действующими лицензиями Центра.

8. Контроль над организацией и качеством оказания платных медицинских услуг пациентам, а также за правильностью взимания платы, получением финансовых средств Центром по договорам с заказчиками, в том числе по договорам добровольного медицинского страхования, осуществляют государственные органы и организации, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации возложены указанные функции.

9. Цены на оказываемые Центром платные медицинские услуги устанавливаются Центром самостоятельно.

10. Платные медицинские услуги предоставляются в течение всего рабочего времени Центра в соответствии с графиком и режимом работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг и отделений Центра.

РазделIII. Условия, порядок предоставления и порядок оплаты медицинских услуг.

1. Платные медицинские услуги предоставляются Центром на основании действующего Прейскуранта, содержащего перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Центра и указанных в лицензиях на осуществление медицинской деятельности, выданных в установленном порядке ;

2. В соответствии с частью 5 статьи 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Центр, как медицинская организация, участвующая в реализации Территориальной программы, имеет право оказывать пациентам платные медицинские услуги:

- на иных условиях, чем предусмотрено Территориальной программой, включая в том числе:

ü установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара;

ü применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;

- при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

- гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;

- при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление пациента (законного представителя пациента) и согласие заказчика приобрести медицинскую услугу и (или) иную услугу, связанную с оказанием медицинской услуги, на возмездной основе за счет средств заказчика.

4. Центр не вправе оказывать предпочтение одному заказчику перед другим в отношении заключения договора на оказание платных медицинских услуг, кроме случаев, предусмотренных законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также международными договорами.

5. Предоставление платных медицинских услуг пациентам оформляется договором, заключаемым между Центром и заказчиком (или потребителем), имеющим намерение приобрести, либо приобретающим платные медицинские услуги в своих интересах или в интересах потребителя. Центр может оказывать платные медицинские услуги работникам заказчика, а также членам их семей на основании договора, заключаемого с заказчиком.

6. В соответствии со статьей 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является предоставление информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником Центра в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

7. Оказание платных медицинских и иных услуг пациентам в Центре, осуществляемых по программам добровольного медицинского страхования (далее – ДМС), оформляется соответствующим двусторонним договором со страховыми медицинскими организациями.

Оплата за медицинские услуги заказчиками – юридическими лицами производится безналичным перечислением на расчетный счет Центра, в исключительных случаях в рамках действующего законодательства, расчеты могут производиться наличными деньгами с применением контрольно-кассовых машин. Оплата за медицинские услуги заказчиками – физическими лицами за предоставление платных услуг осуществляются Центром с использованием национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов с применением контрольно-кассовых машин, по выбору потребителя. По факту расчета с применением контрольно-кассовых машин и платежных банковских карт заказчику выдается кассовый чек и (или) копия чека на оплаченную услугу, а также чек, подтверждающий списание денежных средств с банковской карты заказчика. При расчетах с использованием банковских платежных карт в соответствии с рекомендациями Центрального банка РФ, изложенными в письме № 120-Т от 02.10.2009 г. «О памятке «О мерах безопасного использования банковских карт» в целях предотвращения несанкционированного списания денежных средств, заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.

8. Выдача Центром медицинской документации (результаты обследования, выписки из амбулаторных карт и др.) осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 441н от 02 мая 2012 г. «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений» при предъявлении следующих документов:

пациенту - при предъявлении документа, удостоверяющего личность;

законному представителю и/ или доверенному лицу пациента - при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего полномочия на представительство.

Порядок ознакомления пациентов с оригиналами медицинской документации осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Раздел IV. Порядок заключения договора оказания платных медицинских услуг.

1. Предоставление платных медицинских услуг осуществляется на основании договора на оказание платных медицинских услуг (далее – Договор) и дополнительных соглашений к нему. Договор на оказание платных медицинских услуг и дополнительные соглашения к нему заключаются Сторонами в письменной форме.

2. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается на определенный срок, в течение которого Центр оказывает услуги потребителю по его заданию. Заключение Договора подтверждается личной подписью потребителя в Договоре на оказание платных медицинских услуг, а также соответствующими действиями потребителя, свидетельствующими о его согласии с условиями Договора и предоставляемых медицинских услуг, в том числе заказ услуг и (или) их оплата, предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, предоставление согласия с назначенным обследованием и лечением путем подписания соответствующей информационной графы на заключении врача (протоколе).

3. В период действия Договора потребитель имеет право на получение неограниченного числа медицинских услуг.

4. Наименование, вид медицинской услуги, ее стоимость на момент заключения договора на оказание платных медицинских услуг и оплаты услуги указываются в приложении к договору. В определенных клинических ситуациях, в случае выявления противопоказаний для оказания потребителю всех или части медицинских услуг, которые на момент заключения договора на оказание платных медицинских услуг были неизвестны и стали таковыми в процессе обследования и лечения, либо изменения состояния здоровья потребителя, не позволяющего продолжать начатое лечение, по соглашению сторон перечень оказываемых потребителю по договору медицинских услуг может быть изменен, как полностью, так и частично. Наименование, вид фактически оказанной потребителю медицинской услуги, ее стоимость, срок оказания медицинской услуги, сведения о лице, непосредственно оказавшем медицинскую услугу, указываются в Актах об оказании медицинских услуг, которые оформляются сторонами при оказании медицинской услуги и являются неотъемлемой частью договора.

5. Стороны вправе заключить договор на оказание платных медицинских услуг на иных условиях.

6. Договор заключается в трех экземплярах – для исполнителя, заказчика и потребителя. Если договор заключается между потребителем и исполнителем, он составляется в двух экземплярах.

7. Оплата медицинских услуг осуществляется потребителем в полном объеме до получения соответствующих медицинских услуг или в ином порядке, согласованном сторонами.

8. Образец договора, приложения к договору, акта об оказании медицинских услуг и Правила оказания платных медицинских услуг размещены в доступной форме на сайте Центра по адресу: www.ангелцентр.рф ., а также в уголке потребителя, расположенном на первом этаже Центра по адресу: 644020, г. Омск, проспект Карла Маркса, дом 56, и доступном неограниченному кругу потребителей в течение всего времени работы Центра.

9. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

10. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель обязуется оплатить фактически понесенные Исполнителем расходы в случае, если этот отказ не связан с нарушением прав потребителя при оказании медицинской услуги

11. После осуществления оплаты медицинской услуги потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).

12. Исполнителем после исполнения договора (оказания медицинской услуги) выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

13. Исполнитель по факту оказания медицинских услуг составляет и представляет Потребителю письменные Акты об оказании медицинских услуг, которые подтверждают перечень, стоимость и объем оказанных Исполнителем Потребителю медицинских услуг.

Потребитель обязуется в день получения от Исполнителя Актов об оказании медицинских услуг рассмотреть и подписать их, при условии отсутствия у Потребителя каких-либо замечаний к оказанным Исполнителем услугам.

При наличии замечаний к оказанным Исполнителем услугам Потребитель указывает об этом в Акте об оказании медицинских услуг и после устранения Исполнителем всех выявленных замечаний подписывает Акт и передает один экземпляр Исполнителю.

В случае необоснованного уклонения Потребителя от подписания Акта об оказании медицинских услуг или в случае если Потребитель не подписал и не передал Исполнителю Акт и не заявил письменных возражений к объему и/или качеству оказанных Исполнителем услуг, услуги считаются оказанными в полном объеме и с надлежащим качеством и принятыми Потребителем без замечаний в полном объеме.

Раздел V. Права, обязанности, ответственность сторон.

1. Права и обязанности пациента.

1.1. Пациент имеет право:

на самостоятельный выбор формы получения платной медицинской услуги путем заключения договора на оказание платных медицинских услуг непосредственно с Центром, путем заключения договора добровольного медицинского страхования или включением в список лиц которым оказываются медицинские услуги по договорам с работодателем (предприятием, организацией);

на заключение договора о предоставлении платной медицинской услуги с Центром самостоятельно либо его представителем - доверенным лицом (в том числе юридическим лицом), либо законным представителем (мать, отец, усыновитель, опекун, попечитель);

на получение полной информации об исполнителе медицинской услуги, включая информацию о режиме его работы и оказываемых им услугах;

на получение полной информации об объеме и условиях получения платной медицинской услуги, включая сведения о квалификационной категории врача, непосредственно оказывающем медицинскую услугу;

требовать предоставления в доступной форме информации о платных медицинских услугах, содержащей следующие сведения:

§ порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

§ информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

§ информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

§ другие сведения, относящиеся к предмету договора;

требовать предоставления сметы платных медицинских услуг по договору;

требовать предоставления необходимой и достоверной информации о медицинских услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора;

на проведение по его просьбе консилиума;

на отказ в одностороннем порядке от получения платной медицинской услуги или ее завершения, оплатив при этом фактически понесенные Центром расходы в случае, если этот отказ не связан с нарушением прав пациента при оказании медицинской услуги;

на получение информации о технологии оказания платной медицинской услуги, возможных последствиях и осложнениях, наличии альтернативных видов услуг;

на выбор врача в соответствии с действующим законодательством РФ;

на профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

на получение консультаций врачей-специалистов;

на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

на получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

на отказ от медицинского вмешательства;

на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, в том числе на возмещение морального вреда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

на обращение с исковым заявлением в судебные инстанции для защиты своих нарушенных прав и законных интересов.

1.2. Пациент обязан:

оплатить медицинскую услугу в соответствии с условиями Договора;

сообщать необходимые сведения лечащему врачу о своем самочувствии, прошлых заболеваниях, госпитализациях, проведенном лечении и другую необходимую информацию, касающуюся своего здоровья, сообщать о неожиданных переменах в состоянии здоровья в период лечения в целях достижения положительного эффекта от оказания медицинской услуги;

заботиться о своем здоровье, не предпринимать действий, наносящих ущерб здоровью других граждан.

1.3. Пациент несет ответственность:

за выполнение предписаний лечащего врача, соблюдение плана (режима) лечения, составленного лечащим врачом, выполнение требований медицинских сестер и другого медицинского персонала при выполнении ими различных процедур или указаний лечащего врача, а также за соблюдение требований правил поведения и пребывания в Центре;

за достоверность предоставляемых Центру и страховой медицинской организации сведений, в том числе информации о своем здоровье;

за невыполнение условий заключенного Договора.

2.Права и обязанности Центра:

2.1. Центр имеет право:

оказывать пациентам платные медицинские услуги в соответствии с условиями и порядком, изложенными в настоящих Правилах, Постановлении Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», а также в соответствии с условиями заключаемых с заказчиками договоров оказания платных медицинских услуг;

заявлять о необходимости предоставления пациентом необходимых сведений о его самочувствии, прошлых заболеваниях, госпитализациях, проведенном лечении и другой необходимой информации, касающейся его здоровья, сообщения о неожиданных переменах в состоянии здоровья в период лечения для достижения максимально положительного эффекта от оказываемой медицинской услуги;

рекомендовать пациенту выполнять предписания лечащего врача, соблюдать план (режим) лечения, составленного лечащим врачом, выполнять требования медицинских сестер и другого медицинского персонала при выполнении ими различных процедур или указаний лечащего врача, а также требований правил поведения и пребывания в Центре;

на прекращение оказания услуг в случае выявления возможных рисков для здоровья Потребителя при оказании медицинских услуг

2.2.Центр обязан:

осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания медицинской помощи и стандартами медицинской помощи;

информировать граждан о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы;

обеспечивать соответствие предоставляемых платных медицинских услуг пациентам требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации;

обеспечивать предоставление платных медицинских услуг, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида;

соблюдать врачебную тайну, в том числе конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах;

осуществлять обработку персональных данных пациентов только при наличии соответствующего согласия, полученного в порядке, установленном действующим законодательством РФ;

обеспечивать применение разрешенных к применению в Российской Федерации лекарственных препаратов, специализированных продуктов лечебного питания, медицинских изделий, дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных средств;

предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях, используемых при оказании медицинской помощи в Центре;

информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети «Интернет», об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках, об уровне их образования и квалификации;

обеспечивать профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации медицинских работников в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации;

обеспечивать ведение, учет и хранение медицинской документации, в том числе бланков строгой отчетности в установленном законом порядке;

заключить с заказчиком договор, которым регламентируются условия и сроки получения услуги, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон;

выдать заказчику документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг;

выдать после исполнения договора потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг;

выдать после исполнения договора потребителю Акты об оказании медицинских услуг;

при предоставлении услуги информировать заказчика о времени, сроках и условиях получения медицинской услуги, ее стоимости, возможных последствиях и осложнениях;

по требованию заказчика, оплатившего платные услуги, выдать «Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы Российской Федерации» установленной формы в соответствии с действующим законодательством;

обеспечить наличие в месте продажи услуги следующей информации о Центре (исполнителе):

§ наименование и фирменное наименование,

§ адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения в Единый государственный реестр юридических лиц сведений о Центре с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

§ сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (с указанием регистрационного номера и даты регистрации, перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Центра в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

§ перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления платных медицинских услуг и порядке их оплаты, в том числе сведения о льготах при оказании платных медицинских услуг;

§ порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области;

§ сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

§ режим работы Центра, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

2.3. Центр несет ответственность:

за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

за несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенных на территории Российской Федерации;

за причинение вреда здоровью и жизни пациента.

Претензии и споры, возникшие между потребителем и Центром, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Раздел VI. Особенности предоставления платных медицинских услуг физическим лицам и порядок заключения договора платных медицинских услуг.

1. Физическому лицу, обратившемуся в Центр (далее – потребитель), могут быть оказаны в соответствии с настоящими Правилами медицинские услуги по действующему утвержденному прейскуранту платных медицинских услуг, в котором указывается стоимость оказания соответствующей медицинской услуги в рублях. Стоимость медицинских услуг может быть пересмотрена Центром при повышении затрат на оказание медицинской услуги, вызванном обстоятельствами, не зависящими от Центра, о чем Центр обязан незамедлительно проинформировать потребителя до начала оказания ему медицинской услуги.

2. При предоставлении платных медицинских услуг сохраняется установленный режим работы Центра, обеспечивающий доступность и качество медицинской помощи населению в соответствии с видами, объемами и условиями оказания медицинских услуг.

3. Информация о льготах, предусмотренных при осуществлении оплаты за медицинские услуги в Центре, предоставляется потребителю до оплаты соответствующей медицинской услуги;

4.Оказание медицинской услуги производится по заданию и с согласия потребителя (его представителя/ законного представителя).

5. Центр обязан проинформировать потребителя по его требованию в доступной для потребителя форме о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, в случае его проведения, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения. Потребитель предоставляет информированное добровольное согласие на соответствующее медицинское вмешательство, которое оформляется соответствующими документами. При необходимости по заявлению потребителя на основании произведенных обследований Центром готовится письменное заключение о состоянии здоровья потребителя.

6. Центр обязан по требованию потребителя предоставить ему для ознакомления сведения о квалификации и сертификации специалистов Центра, оказывающих медицинские услуги, медицинскую документацию, отражающую состояние его здоровья, а также представить копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объемы оказанных платных медицинских услуг, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

7. Сотрудники Центра при оказании медицинских услуг должны проявлять уважительное и гуманное отношение к потребителю. Сотрудники Центра обязаны сохранять в тайне информацию о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья потребителя, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении потребителя, составляющих врачебную тайну потребителя, за исключением случаев, когда передача данной информации третьим лицам предусмотрена действующим законодательством.

8. Потребитель обязан проинформировать Центр в случае обращения его за оказанием медицинских услуг в другие лечебные заведения или к другим специалистам по причине того же заболевания, в связи с которым он обратился в Центр. Центр не несет ответственности за качество предоставляемых медицинских услуг, в том числе и недостижение ожидаемого положительного результата, обусловленного лечением в Центре, в случае, если потребитель использует рекомендации иных лечебных заведений и специалистов без согласия специалистов Центра;

9. При возникновении обстоятельств, которые могут привести к снижению качества оказываемой медицинской услуги или явиться препятствием для ее оказания, Центр обязан незамедлительно проинформировать об этом потребителя, разъяснив ему в доступной для потребителя форме возможные последствия наступления данных обстоятельств.

10. Оплата медицинских услуг производится по ценам, действующим на момент приобретения соответствующей медицинской услуги.

Повторной консультацией специалиста считается консультация, оказанная в течение сорока пяти дней после первичной.

11. Потребитель при обращении в Центр обязан сообщить достоверные необходимые для качественного оказания медицинской услуги сведения, в т.ч. о своем здоровье, а также выполнять все предписания и назначения, связанные с оказанием качественной медицинской услуги, в соответствии с рекомендациями, данными сотрудниками Центра.

12. Потребитель не должен нарушать режим работы Центра, а также обязан соблюдать правила личной гигиены при посещении Центра.

13. Потребитель обязан являться на прием в соответствии с назначенным временем посещения специалистов Центра. При невозможности своевременного посещения специалистов Центра по уважительной причине потребитель обязан заблаговременно предупредить сотрудников Центра по телефонам регистратуры. В случае опоздания потребителя более чем на 30 (тридцать) минут по отношению к назначенному потребителю времени получения услуги, Центр оставляет за собой право на перенос или отмену срока получения услуги с последующим предоставлением данной услуги потребителю в порядке «живой» очереди и (или) через назначение нового времени ее оказания, с учетом условий срока действия Договора.

14. В случае, если после оплаты услуги, потребитель отказывается от ее получения или оказание услуги Центром невозможно в силу наличия объективных обстоятельств, денежные средства за неоказанную услугу подлежат возврату потребителю, в соответствии с действующим законодательством РФ.

15. Возврат денежных средств производится следующим лицам:

15.1. пациенту, действующему от своего имени, – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий).

15.2. законному представителю пациента – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий) и документов, подтверждающих законное представительство.

15.3. представителю пациента – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий) и доверенности на право получения возврата денежных средств, оформленной в установленном порядке:

- простая письменная форма доверенности – для представителя пациента, заключившего договор на оказание платных медицинских услуг и оплатившего медицинские услуги от имени пациента на основании доверенности выданной пациентом;

- нотариальная форма доверенности – для иных представителей пациента.

16. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Пациента (Представителя Пациента) в срок не позднее 10 календарных дней с момента принятия вышеуказанного заявления Центром.

17. Центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора на оказание платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также причинение вреда здоровью и жизни потребителя в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

18. Ответственность Центра за непредоставление медицинской услуги или некачественное ее предоставление, если причиной этого явилось:

- предоставление потребителем недостоверной информации;

- невыполнение потребителем рекомендаций специалистов Центра;

- оказание медицинской услуги по настоянию потребителя, несмотря на рекомендации специалистов Центра;

- несвоевременная явка потребителя к специалистам Центра;

- одновременное лечение потребителя в нескольких лечебных заведениях или у специалистов в связи с заболеванием, по причине которого он обратился в Центр, в том случае, если методы, рекомендованные для лечения потребителя в данных учреждениях, используются им без согласия специалистов Центра;

- отрицательной реакции потребителя на лекарственные средства, рекомендованные специалистами Центра для профилактики и лечения, в том случае, если подобная реакция не была отмечена ранее и прогноз о ее возникновении не мог быть сделан специалистами Центра на основании произведенного обследования;

- в случае невозможности оплаты потребителем медицинской услуги (комплекса медицинских услуг), если для достижения положительного эффекта необходимо их комплексное оказание;

- в случае отказа потребителя от дальнейшего оказания медицинской услуги (комплекса медицинских услуг);

- в иных случаях нарушения настоящих правил потребителем, которые послужили причиной неоказания или ненадлежащего оказания медицинских услуг Центром;

- в случае, если неисполнение или ненадлежащие исполнение медицинской услуги произошло вследствие непреодолимой силы, регулируется действующим законодательством РФ.

19. Договор на оказание платных медицинских услуг прекращается в целях соблюдения прав и законных интересов Потребителя до выполнения Исполнителем своих обязательств в следующих случаях: - при отсутствии у Исполнителя объективной возможности оказать медицинскую услугу, в том числе в связи с обнаружением Исполнителем (медицинским работником исполнителя) противопоказаний у Потребителя для оказания медицинской услуги, которые на момент заключения договора были неизвестны и стали таковыми в процессе обследования и лечения. - в связи с изменением состояния здоровья Потребителя, не позволяющим продолжать начатое лечение. - в связи с отсутствием или непригодностью медицинского оборудования Исполнителя для оказания соответствующей медицинской услуги. - при поступлении от Потребителя заявления об отказе от оказания медицинской услуги до начала ее оказания.

20. В случае возникновения разногласий и споров между потребителем и Центром при оказании медицинских услуг согласно настоящим правилам они разрешаются путем переговоров или, в случае не достижения согласия, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Страховые организации:

Омский филиал ООО «АльфаСтрахование-ОМС»

Директор Омского филиала: Комаров Александр Александрович

Адрес: 644042, г. Омск, 644042, Победы Бульвар, д. 7,

Режим работы: пн.-пт. 9:00 – 18:00 без перерыва, сб, вс – выходные дни

Телефон контакт-центра в Омской области:

8-800-555-1001,

(3812) 53-16-72

Почта: omsk_oms@alfastrah.ru

 

Общество с ограниченной ответственностью «РГС-Медицина»

Филиал ООО «РГС-Медицина» в Омской области

Директор филиала: Сальникова Елена Геннадьевна

Адрес: 644010, г. Омск, ул. Пушкина, д. 67

Режим работы: пн.-пт.: 08:00 - 19:00, сб.: 09:00-17:00, вс. – выходной

Телефон контакт-центра в Омской области: 8-800-550-8102

Почта: oms_Omsk@rgs-oms.ru

 

Общество с ограниченной ответственностью ВТБ Медицинское страхование (ООО ВТБ МС)

Директор Омского филиала Тиванов Михаил Георгиевич

Адрес: 644099, г. Омск, ул. Коммунистическая, д. 20

Тел.: (3812) 29-77-56; 8-800-100-8005

Почта: omsk-ms@vtbms.ru